Vision Express: Gwarancja okularów co obejmuje i jak reklamować?

Okres gwarancji na okulary Vision Express

Kiedy kupujemy nowe okulary, naturalne jest, że chcemy czuć się bezpiecznie, wiedząc, że w razie problemów możemy liczyć na wsparcie. W Vision Express standardowa gwarancja na okulary korekcyjne, obejmująca zarówno oprawki, jak i soczewki, wynosi 2 lata od daty zakupu. To solidny okres, który daje spokój ducha. Warto jednak pamiętać, że w przypadku okularów przeciwsłonecznych, okres ten jest zazwyczaj krótszy i wynosi 1 rok.

Od czego zależy okres gwarancji i dlaczego warto zachować paragon?

Jak wspomniałam, długość okresu gwarancyjnego jest ściśle uzależniona od rodzaju zakupionych okularów inne zasady dotyczą korekcyjnych, inne przeciwsłonecznych. Niezależnie od typu, kluczowe jest jedno: zachowanie dowodu zakupu. Bez paragonu lub faktury, zgłoszenie reklamacyjne może zostać odrzucone. To absolutna podstawa, dlatego zawsze radzę moim klientom, aby przechowywali te dokumenty w bezpiecznym miejscu przez cały okres gwarancji. To dowód na to, że okulary zostały zakupione w Vision Express i pozwala na szybką identyfikację produktu oraz daty zakupu.

Standardowa gwarancja Vision Express: poznaj swoje prawa

Zrozumienie, co dokładnie obejmuje standardowa gwarancja, jest kluczowe, aby w pełni wykorzystać swoje prawa jako konsument. Skupmy się na tym, za co odpowiada Vision Express i producent.

Wady fabryczne, czyli za co odpowiada producent i salon

Gwarancja w Vision Express przede wszystkim obejmuje wady fabryczne i materiałowe. Co to oznacza w praktyce? Są to usterki, które wynikają z samego procesu produkcji okularów lub z niskiej jakości użytych materiałów. Ważne jest, że wady te nie są spowodowane przez użytkownika, lecz tkwią w produkcie od samego początku. W takich sytuacjach odpowiedzialność ponosi zarówno producent, jak i salon, w którym dokonano zakupu.

Przykłady usterek objętych gwarancją: powłoki, zawiasy, materiał

Aby lepiej zobrazować, jakie usterki kwalifikują się do naprawy lub wymiany w ramach gwarancji, podam kilka konkretnych przykładów:

• Wadliwe wykonanie produktu, które objawia się np. nierównym ułożeniem soczewek w oprawkach, co nie jest efektem uszkodzenia mechanicznego.
• Pęknięcia oprawek, które pojawiają się samoistnie, bez wyraźnej przyczyny zewnętrznej, takiej jak upadek czy zgniecenie.
• Wady powłok na soczewkach, na przykład łuszczenie się warstwy antyrefleksyjnej, które znacząco wpływa na komfort widzenia.
• Wady materiałowe, takie jak odbarwienia oprawek, które nie są wynikiem ekspozycji na słońce czy chemikalia, lecz wynikają z niskiej jakości surowca.

Błędy montażowe kiedy optyk ponosi odpowiedzialność?

Warto również wiedzieć, że gwarancja obejmuje także błędy popełnione podczas montażu soczewek w oprawkach przez optyka. Jeśli po odbiorze okularów zauważysz, że soczewki są źle osadzone, krzywo zamontowane, lub występują inne nieprawidłowości wynikające z pracy personelu, możesz zgłosić to w ramach gwarancji. To salon odpowiada za profesjonalny montaż i dopasowanie okularów do Twoich potrzeb.

Czego gwarancja Vision Express nie obejmuje? Najczęstsze wyłączenia

Tak jak ważne jest wiedzieć, co obejmuje gwarancja, równie istotne jest zrozumienie, czego nie obejmuje. Pozwoli to uniknąć rozczarowań i nieporozumień.

Uszkodzenia mechaniczne: zarysowania, upadki i zgniecenia

Najczęstszym powodem odrzucenia reklamacji są uszkodzenia mechaniczne. Gwarancja nie obejmuje usterek, które powstały z winy użytkownika, czyli są wynikiem niewłaściwego użytkowania, braku ostrożności lub wypadku. Przykłady takich uszkodzeń to:

• Zarysowania soczewek, które są efektem nieprawidłowego czyszczenia, upadku lub kontaktu z ostrymi przedmiotami.
• Złamania lub wygięcia oprawek spowodowane upadkiem, przypadkowym zgnieceniem (np. siadając na okularach) lub innym nieprawidłowym użytkowaniem.
• Pęknięcia powstałe w wyniku zbyt mocnego nacisku lub niewłaściwego przechowywania okularów.

Naturalne zużycie kiedy kończy się ochrona gwarancyjna?

Gwarancja nie obejmuje również naturalnego zużycia produktu w wyniku jego eksploatacji. Okulary, tak jak każdy przedmiot codziennego użytku, z czasem ulegają stopniowemu zużyciu. Mogą to być np. delikatne luzy w zawiasach po długim okresie użytkowania, czy niewielkie otarcia na powierzchni oprawek, które nie wpływają na ich funkcjonalność. To normalny proces i nie kwalifikuje się do reklamacji gwarancyjnej.

Samodzielne naprawy dlaczego mogą unieważnić gwarancję?

Bardzo ważna zasada: wszelkie próby samodzielnej naprawy lub modyfikacji okularów mogą skutkować unieważnieniem gwarancji. Jeśli coś się zepsuje, zawsze zalecam skontaktowanie się z salonem Vision Express. Próba samodzielnej interwencji może pogorszyć sytuację i sprawić, że nawet pierwotna wada, objęta gwarancją, przestanie być uznawana z powodu ingerencji.

Reklamacja w Vision Express: prosty przewodnik krok po kroku

Złożenie reklamacji może wydawać się skomplikowane, ale w Vision Express staramy się, aby proces był jak najbardziej przejrzysty i prosty. Poniżej przedstawiam, jak krok po kroku zgłosić problem.

Krok 1: Znajdź dowód zakupu dlaczego jest absolutnie niezbędny?

Jak już podkreślałam, dowód zakupu czyli paragon lub faktura jest absolutnie niezbędny do złożenia reklamacji. Bez niego, Twoje zgłoszenie może zostać odrzucone. To jedyny dokument potwierdzający, że okulary zostały zakupione w Vision Express i kiedy to nastąpiło. Upewnij się, że masz go pod ręką, zanim udasz się do salonu.

Krok 2: Udaj się do salonu z okularami i dokumentami

Gdy masz już dowód zakupu, kolejnym krokiem jest udanie się do dowolnego salonu Vision Express. Najlepiej, jeśli będzie to salon, w którym dokonałeś zakupu, ponieważ personel będzie już zaznajomiony z Twoją historią. Zabierz ze sobą reklamowane okulary oraz dowód zakupu. Na miejscu pracownik salonu pomoże Ci wypełnić formularz reklamacyjny i przyjmie produkt.

Krok 3: Zgłoszenie i co dalej? Ile masz czasu na decyzję?

Po zgłoszeniu reklamacji, Vision Express ma ustawowy termin 14 dni na jej rozpatrzenie i podjęcie decyzji. W tym czasie produkt zostanie poddany ocenie, aby ustalić, czy wada jest objęta gwarancją. O decyzji zostaniesz poinformowany, zazwyczaj telefonicznie lub mailowo. Pamiętaj, że w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, możesz oczekiwać naprawy, wymiany na nowy produkt lub zwrotu pieniędzy, w zależności od charakteru wady i ustaleń.

Dodatkowe programy ochronne Vision Express: coś więcej niż standard

Oprócz standardowej gwarancji, Vision Express oferuje szereg dodatkowych programów, które mają na celu zwiększenie Twojego komfortu i bezpieczeństwa. To świadczenia, które wyróżniają naszą sieć na tle konkurencji.

Nie możesz przyzwyczaić się do progresów? Skorzystaj z Gwarancji Adaptacji

Wiem z doświadczenia, że adaptacja do soczewek progresywnych bywa wyzwaniem dla niektórych osób. Dlatego Vision Express oferuje specjalną Gwarancję Adaptacji. Jeśli w ciągu 30 dni od zakupu nie przyzwyczaisz się do nowych okularów progresywnych i odczuwasz dyskomfort, możesz je wymienić. Zamiast jednej pary progresów, otrzymasz dwie pary okularów jednoogniskowych (jedną do bliży i jedną do dali) o równoważnej wartości. To świetne rozwiązanie, które eliminuje ryzyko związane z wyborem soczewek progresywnych.

Czym jest Gwarancja Satysfakcji i kiedy możesz z niej skorzystać?

Kolejnym udogodnieniem jest Gwarancja Satysfakcji. Umożliwia ona wymianę soczewek na inne w ciągu 14 dni od zakupu. Warunkiem jest, aby okulary nie nosiły śladów użytkowania, co jest zrozumiałe. Jeśli zdecydujesz się na droższe soczewki, dopłacisz jedynie różnicę w cenie. To idealna opcja, jeśli po krótkim czasie użytkowania stwierdzisz, że wybrany rodzaj soczewek nie spełnia Twoich oczekiwań, a nie jest to wada objęta standardową gwarancją.

Płatne ubezpieczenie: ochrona na wypadek kradzieży, zgubienia i własnej nieuwagi

Dla tych, którzy cenią sobie pełne bezpieczeństwo, Vision Express oferuje płatne, 12-miesięczne ubezpieczenie okularów. To rozszerzona ochrona, która obejmuje zdarzenia nieobjęte standardową gwarancją, takie jak: uszkodzenie, zniszczenie, zgubienie, a nawet kradzież. Koszt takiego ubezpieczenia to zazwyczaj 10% wartości okularów. W przypadku wystąpienia szkody objętej ubezpieczeniem, masz możliwość nabycia nowej pary okularów za jedynie 25% ich wartości katalogowej. To doskonała opcja dla osób aktywnych lub tych, którym zdarza się zgubić lub uszkodzić okulary z własnej nieuwagi.

Gwarancja a rękojmia: różnice i Twoje prawa jako klienta

Wielu klientów myli gwarancję z rękojmią, a są to dwa odrębne pojęcia, które dają różne prawa. Jako ekspertka, zawsze staram się to jasno tłumaczyć.

Gwarancja: Dobrowolne zobowiązanie sprzedawcy

Gwarancja jest dobrowolnym świadczeniem sprzedawcy (lub producenta), którego warunki są określone w dokumencie gwarancyjnym. To Vision Express, jako sprzedawca, decyduje o zakresie i długości gwarancji. Jest to dodatkowe zabezpieczenie, które wykracza poza ustawowe prawa konsumenta.

Rękojmia: Twoje ustawowe prawo przez 2 lata od zakupu

Natomiast rękojmia to Twoje ustawowe prawo. Jest to odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne towaru, która trwa 2 lata od daty zakupu. Rękojmia jest niezależna od gwarancji i daje konsumentowi szersze uprawnienia. W ramach rękojmi możesz żądać naprawy, wymiany towaru na nowy, obniżenia ceny, a nawet odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna. Co ważne, to sprzedawca musi udowodnić, że wada powstała z winy klienta, jeśli zgłosisz ją w ciągu pierwszego roku od zakupu.

Przeczytaj również: Okulista czy optyk? Zarobki, różnice i jak zwiększyć pensję w 2024

Kiedy warto powołać się na rękojmię zamiast na gwarancję?

Moje doświadczenie pokazuje, że w niektórych sytuacjach powołanie się na rękojmię może być korzystniejsze dla klienta niż skorzystanie z gwarancji. Dzieje się tak, gdy warunki gwarancji są mniej korzystne (np. krótszy okres lub węższy zakres) lub gdy wada jest na tyle istotna, że wolisz odstąpić od umowy zamiast tylko naprawić produkt. Zawsze warto zapoznać się z obiema opcjami i wybrać tę, która najlepiej odpowiada Twojej sytuacji i oczekiwaniom.